1. Strategisches Kundenwachstum & Account-Verantwortung

• Du entwickelst unsere Bestandskunden strategisch weiter – mit klarem Fokus auf Wachstum, Wirkung und Langfristigkeit.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst datenbasierte Strategien, um sie zu realisieren.
• Du übernimmst Umsatzverantwortung für den Bestandskundenbereich und verantwortest den gesamten Kundenzyklus ab Übergabe vom Sales.

2. Führung & Entwicklung eines starken Teams

• Du führst, entwickelst und motivierst ein ambitioniertes Customer-Success-Team mit klarer Wachstumsagenda.
• Du verstehst dich als Coach und Sparringspartner, schaffst Orientierung und förderst Eigenverantwortung und Exzellenz.
• Du etablierst ein gemeinsames Verständnis von Customer Relevance – im Team und darüber hinaus.

3. Beratung & Lösungsentwicklung

• Du berätst unsere Kunden auf Augenhöhe – technologisch fundiert, strategisch klar, ergebnisorientiert.
• Gemeinsam mit unseren Produkt-, Data- und Tech-Teams orchestrierst du Lösungen, die auf die spezifischen Geschäftsziele unserer Kunden einzahlen.
• Du entwickelst datengetriebene Konzepte zur Verbesserung von Marketingeffizienz, Kundenbindung und Wachstum.

4. Operative Exzellenz & Stakeholder-Management

• Du stellst eine exzellente Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden sicher – durch klare Prozesse, Reports und strukturierte Reviews.
• Du entwickelst Best Practices zur Skalierung unseres Ansatzes und implementierst neue Standards entlang des Customer Lifecycle.
• Du präsentierst Ergebnisse und Potenziale überzeugend gegenüber internen wie externen Stakeholdern, bis hin zum Top-Management.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Technologie o. ä.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/ Customer Success, idealerweise in datengetriebenen, technologiegetriebenen oder beratungsnahen Kontexten
• Führungskompetenz und die Fähigkeit, ein Team zu formen, zu fördern und gemeinsam zum Erfolg zu führen
• Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse – und die Fähigkeit, daraus konkrete, relevante Lösungsansätze zu entwickeln
• Technologische Souveränität im Umgang mit datengetriebenen Tools & Plattformen
• Starke kommunikative Fähigkeiten – du bewegst dich sicher auf allen Hierarchieebenen, intern wie extern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein echtes Spielfeld: Große Kunden, klare Wachstumsambitionen und viel Gestaltungsspielraum
• Flexibles Arbeiten: Office in Hamburg, Homeoffice oder "Work from Anywhere" in Europa
• Persönliche Entwicklung: Intensives Entwicklungsprogramm, kontinuierliches Feedback, echtes Mentoring und ein strukturiertes Onboarding, das dich von Anfang an unterstützt
• Starke Kultur: Vertrauen, Teamgeist und Eigenverantwortung statt Mikromanagement und ein cooles Team, das dich mit offenen Armen empfängt
• Extra-Extras: Urban Sports Club, Fitness First, Jobrad, regelmäßige Massagen, Activity-Raum mit Kicker, gute Drinks & Siebträgerkaffee
• Technologie & Vielfalt: Arbeiten mit modernen Tools, spannenden Daten und einer echten End-to-End-Vision
• Zentrale Lage: Unser Büro liegt direkt am Gänsemarkt – gut erreichbar, modern ausgestattet